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ハウスメーカーのアフターサービスランキング｜満足度が高い会社はどこ？
- 見積もりバンク担当者
- 2025年8月9日
- 読了時間: 17分
更新日：2025年10月19日
更新日：2025年10月19日
「ハウスメーカーを選ぶとき、アフターサービスはどの会社も同じだろう」——そう思っていませんか？実は、保証内容・定期点検・緊急対応の有無はメーカーによって大きな差があります。
本記事では、2025年最新版のハウスメーカーアフターサービスランキングをもとに、大手・中堅・ローコストまで徹底比較。さらに実際の口コミや体験談、よくある質問（Q&A）、後悔しない選び方のポイントも解説します。「安心して長く住める家」を実現するために、必ず押さえておきたい情報をまとめました。
目次
1-1. アフターサービスとは？
1-2. ハウスメーカー選びにおけるアフターサービスの役割
1-3. アフターサービスがもたらす安心感
1-4. ハウスメーカーの保証制度の基本
1-5. アフターサービスの充実度が顧客満足度に与える影響
2-1. ランキングの選定基準とは？
2-2. 大手ハウスメーカーのランキング
2-3. 中堅・ローコストハウスメーカーの評価
2-4. 口コミから見える各社のアフターサービス
2-5. 満足度が高いハウスメーカーの特徴
4-1. アフターサービスの保証期間はどのくらい？
4-2. 定期点検はどの頻度で行われるのか？
4-3. メンテナンスの費用はどのくらいかかる？
4-4. 無償点検と有償点検の違い
5-1. アフターサービスの充実を判断する条件
5-2. アフターサービスを強化しているハウスメーカーの特徴
5-3. 住宅性能・品質とアフターサービスの関連性
5-4. 実績のあるハウスメーカーの見極め方
6-1. ハウスメーカー選びの最終チェックポイント
6-2. 今後のアフターサービスのトレンドとは？
家は建てて終わりではなく、住み始めてからのメンテナンスやサポートがとても重要です。特にハウスメーカーの「アフターサービス」は、入居後の安心感や満足度を大きく左右します。ここでは、アフターサービスの定義から、保証制度、顧客満足度への影響までを体系的に整理します。
1-1: アフターサービスとは？
「アフターサービス」とは、新築住宅を引き渡した後に提供される点検・修繕・保証対応などのサポートのことです。
📌 主な内容
定期点検（半年・1年・2年・5年・10年など）
無償修理（保証期間内の不具合対応）
有償修繕（保証対象外の工事）
リフォームや増改築の相談窓口
💡 例：大手ハウスメーカーでは、10年ごとに有償メンテナンスを行うことで保証を30年〜60年に延長できる仕組みがあります。
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1-2: ハウスメーカー選びにおけるアフターサービスの役割
多くの施主は「価格」や「デザイン」でハウスメーカーを選びがちですが、実際に住んでから最も実感するのはアフターサービスの質です。
✅ 役割まとめ
住宅の寿命を延ばす
修繕費用を抑える
緊急時の安心感を提供
将来の資産価値を守る
💬 実務者コメント
「営業段階では“保証もついています”と簡単に説明されますが、実際の点検頻度や無償対応範囲はメーカーごとにかなり差があります。契約前に必ず比較すべき項目です。」
1-3: アフターサービスがもたらす安心感
家は30年以上住み続ける資産です。その中で、以下のような安心感を施主にもたらします。
定期点検で不具合を早期発見 → 修繕費の高額化を防ぐ
緊急トラブル時にすぐ駆けつけてくれる → 水漏れや停電などの安心感
保証書に基づく明確な対応 → 「どこまで無料なのか」を明示
📊 調査データ（2024年：日本住宅産業協会）
「注文住宅の満足度調査」において、アフターサービスの満足度が高い施主は、総合満足度も1.8倍高いという結果が出ています。
1-4: ハウスメーカーの保証制度の基本
一般的なハウスメーカーの保証制度は以下のような仕組みです。
保証対象 | 保証期間（目安） | 備考 |
構造躯体（基礎・柱・梁） | 10〜30年 | 有償メンテで延長可能 |
雨漏り防止（屋根・外壁） | 10〜20年 | 地域の気候条件に左右されやすい |
設備機器（キッチン・給湯器など） | 1〜10年 | メーカー保証が中心 |
白アリ保証 | 5〜10年 | 再施工で延長可能 |
⚠️ 落とし穴
「最長60年保証」とうたっていても、10年ごとの有償工事が条件になっているケースが多い
実際の保証内容はパンフレットよりも契約書の小さな文字に書かれている
1-5: アフターサービスの充実度が顧客満足度に与える影響
アフターサービスの充実度は、顧客満足度に直結します。
📌 影響ポイント
トラブル時の対応スピード → 信頼度を左右
点検内容の丁寧さ → 「安心感」につながる
修繕時の費用説明 → 透明性が満足度を高める
💬 実例（東京都 Aさん）
「入居1年で雨漏りが発生しましたが、ハウスメーカーが即日対応してくれ、無償で修繕。安心感があり、今も紹介したいと思える会社です。」
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プロ視点のアドバイス
ハウスメーカーを選ぶとき、建物性能や価格以上に“アフターサービス体制”を確認することが大切です。私の経験では、営業担当者が強調しない部分にこそ差があります。「保証延長条件」「緊急対応の有無」「定期点検の内容」を契約前に必ず質問しましょう。
✅ ここまでのまとめ
アフターサービスは入居後の安心と満足度を左右する
保証制度には必ず「条件」があるため要確認
顧客満足度が高いハウスメーカーは、アフターサービスも手厚い傾向にある
住宅の満足度は「建てたとき」よりも「住み始めてから」の方が大きく影響します。そこで重要なのがアフターサービスのランキングです。ここでは、選定基準、大手・中堅・ローコストの違い、そして口コミから見えるリアルな評価を整理しました。
2-1: ランキングの選定基準とは？
2025年版ランキングは、以下の基準を総合して評価しています。
📌 評価基準（5段階）
保証制度の充実度（最長保証年数・延長条件）
定期点検の頻度と内容（初回から10年以降まで）
緊急時対応（24時間対応の有無）
口コミ・顧客満足度（第三者調査データ＋実体験）
透明性（費用や条件の分かりやすさ）
💡 ポイント
「最長60年保証」と書かれていても「有償工事必須」などの条件付きの場合があるため、実質的なサポート力を評価軸に含めています。
2-2: 大手ハウスメーカーのランキング
📊 2025年 大手ハウスメーカー アフターサービスランキングTOP5
順位 | 会社名 | 特徴 | 満足度（5点満点） |
1位 | 住友林業 | 30年保証＋有償で60年延長可。点検の丁寧さに高評価。 | 4.7 |
2位 | 一条工務店 | 設備保証10年が強み。断熱材や窓周りの対応が早い。 | 4.6 |
3位 | 積水ハウス | 20年初期保証＋60年サポートシステム。24時間対応あり。 | 4.5 |
4位 | セキスイハイム | 工場生産住宅ゆえ不具合少。定期点検内容が充実。 | 4.3 |
5位 | ダイワハウス | 保証は手厚いが有償条件が多め。口コミ評価は二極化。 | 4.1 |
💬 実例（大阪府 Bさん）
「住友林業の点検は毎回細かく見てくれ、こちらが気づかなかった不具合まで指摘してくれた。安心感が違う。」
2-3: 中堅・ローコストハウスメーカーの評価
ローコスト系や中堅ビルダーでも、近年はアフターサービスを強化する流れがあります。
📊 代表的な中堅・ローコストメーカーの特徴
会社名 | 坪単価の目安 | アフターサービスの特徴 | 満足度 |
アイフルホーム | 55〜70万円 | 初期保証10年、延長は有償。地元FCごとに対応差あり。 | 3.8 |
タマホーム | 50〜65万円 | 点検は5回（30年まで）。価格の割に対応は標準的。 | 3.7 |
アエラホーム | 55〜70万円 | 高断熱仕様に注力。保証は10年だがサポート窓口が親切。 | 3.9 |
レオハウス | 55〜65万円 | 定期点検は10年まで。コスト重視だが対応はやや限定的。 | 3.6 |
💡 注意点
中堅・ローコスト系は「価格の安さ」を売りにしているため、保証期間や対応体制は大手より短め。ただし「地元密着工務店」のように柔軟な対応をしてくれる会社もあります。
2-4: 口コミから見える各社のアフターサービス
✅ ポジティブな口コミ傾向
点検が丁寧で、担当者の人柄が良い
緊急対応が迅速で助かった
不具合を無償でしっかり直してくれた
⚠️ ネガティブな口コミ傾向
「有償工事をしないと保証延長できない」と契約後に気づいた
修理の連絡から対応までに時間がかかる
担当者によって説明が異なる
💬 施主の声（福岡県 Cさん）
「タマホームはコスト面では満足しているが、点検は流れ作業に感じた。もう少し丁寧に見てほしい。」
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2-5: 満足度が高いハウスメーカーの特徴
ランキング上位メーカーに共通する特徴は以下のとおりです。
📌 共通ポイント
保証年数が長いだけでなく「延長条件」が明確
定期点検の内容が具体的で丁寧
24時間受付・緊急対応サービスを用意
費用や有償範囲が透明で、施主に誤解を与えない
プロ視点のアドバイス
アフターサービスは「カタログ上の保証年数」ではなく、実際の対応力と透明性が大切です。契約前に「保証延長の条件」「24時間対応の有無」「点検内容」を必ず質問し、比較表にまとめて検討すると失敗を防げます。
✅ ここまでのまとめ
大手は保証制度・点検の丁寧さで高評価
中堅・ローコストは「コスト重視＋標準的な対応」が多い
満足度の高い会社は「保証条件の明確さ」「対応スピード」「透明性」が強み
ランキングや公式発表だけでは見えないのが、実際に利用した施主の「生の声」です。ここでは、アフターサービスが成功したケース・後悔したケース・ひどい対応事例を取り上げ、最後に「満足度を上げる工務店選びのポイント」を整理します。
3-1: アフターサービスが成功したケース
💬 事例①：東京都 Dさん（積水ハウス）
入居2年で雨漏り発生 → 当日中に駆けつけ対応
無償修理＋保証延長が適用され、追加費用ゼロ
👉 「対応の早さと説明の分かりやすさで不安が消えた」
💬 事例②：愛知県 Eさん（住友林業）
5年点検時に外壁の劣化を発見
本来は軽度だったが、保証制度を活用して大規模修繕へ
👉 「点検がなければ気づかず、数百万の修繕費になっていたかもしれない」
✅ 成功の共通点
定期点検が丁寧
緊急対応が迅速
無償範囲の説明が明確
3-2: アフターサービスで後悔したケース
⚠️ 事例③：大阪府 Fさん（タマホーム）
床のきしみを指摘 → 「保証対象外」と言われ有償工事に
契約時に保証範囲を確認しておらず、トラブルに
👉 「安さで選んだが、保証内容まで確認すべきだった」
⚠️ 事例④：広島県 Gさん（地域工務店）
設備故障の連絡から修理まで3週間
生活に支障が出たが、工務店側は「人手不足」を理由に遅延
👉 「大手に比べ対応のスピードが遅いと実感」
3-3: ハウスメーカーのひどいアフターサービス事例
❌ 事例⑤：千葉県 Hさん
外壁にひび割れ → 点検に来たが「施工不良ではない」と判断され放置
第三者機関に依頼したところ「明らかな施工不良」と判明
👉 「保証を渋られるケースがあることを学んだ」
❌ 事例⑥：福岡県 Iさん
設備保証が10年と聞いていたが、メーカー保証は実際には2年のみ
ハウスメーカーは「説明不足だった」と謝罪
👉 「口頭説明と契約書内容に差がある典型例」
3-4: 顧客満足度を上げるための工務店選びのポイント
✅ チェックリスト：アフターサービスで後悔しないために
契約前に「保証延長条件」を必ず確認する
口コミで「対応スピード」の評価を調べる
「無償」と「有償」の境界を明確にする
定期点検の内容を比較する（外壁・屋根まで含まれるか？）
緊急対応の体制（24時間対応か、地域限定か）を確認
💡 実務者アドバイス
「工務店やローコストメーカーでも、担当者の熱意や柔軟性で大手並みのサポートを受けられる場合があります。必ず“担当者との相性”も含めて比較してください。」
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プロ視点のまとめ
アフターサービスの口コミから分かるのは、保証制度そのものよりも“対応する人”の質が満足度を左右するという点です。どの会社でも完璧ではありませんが、迅速で誠実な対応をするメーカーは顧客満足度が高い傾向にあります。
✅ ここまでのまとめ
成功例 → 点検・緊急対応が迅速で安心感につながる
後悔例 → 保証範囲の誤解や対応遅延が原因
ひどい事例 → 施工不良を認めない・説明不足など
工務店選びでは「保証条件」「対応スピード」「誠実さ」を重視
家を建てる前に「アフターサービスってどこまでしてくれるの？」という疑問を持つ方は非常に多いです。ここでは、施主からよく寄せられる質問をQ&A形式で整理しました。
4-1: アフターサービスの保証期間はどのくらい？
👉 短い答え（要約）
構造部分は10年が法律で義務化されており、大手メーカーでは20〜30年保証、延長で最長60年というケースもあります。
📌 詳細解説
住宅品質確保法により、すべての新築住宅で「構造耐力上主要な部分」「雨水の侵入を防止する部分」は10年間の保証が義務化されています。
住友林業・積水ハウスなどは20年初期保証＋有償メンテで60年延長が可能。
ローコストメーカーや地元工務店では10〜20年程度が一般的。
💡 注意点
「60年保証」という言葉はあくまで延長制度。条件や有償メンテが必要なので契約前に確認必須。
4-2: 定期点検はどの頻度で行われるのか？
👉 短い答え（要約）多くのメーカーは半年・1年・2年・5年・10年が基本。その後は5年ごとに点検が続くケースが多いです。
📌 点検の一般的な流れ
半年点検：建具の調整・設備機器の動作確認
1年点検：床・壁・天井の状態、雨漏り確認
2年点検：外壁のひび割れ、基礎の状態確認
5年点検：防水や屋根、シロアリ点検
10年点検：大規模メンテナンスの提案が多い
⚠️ 注意点
点検は「無料」でも、その後の修繕は有償になる場合あり。
4-3: メンテナンスの費用はどのくらいかかる？
👉 短い答え（要約）10年ごとの大規模メンテで100万〜300万円程度が目安です。
📌 具体的な費用目安（30坪の住宅の場合）
メンテナンス項目 | タイミング | 費用の目安 |
外壁塗装 | 10〜15年ごと | 100〜150万円 |
屋根補修 | 15〜20年ごと | 80〜120万円 |
設備交換（給湯器・キッチン等） | 10〜20年ごと | 50〜200万円 |
シロアリ防除 | 5〜10年ごと | 10〜30万円 |
💡 落とし穴
「保証延長には有償メンテが必須」とされる場合、この費用を含めると総コストは大きくなります。
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4-4: 無償点検と有償点検の違い
👉 短い答え（要約）点検自体は無償が多いが、修繕・交換は有償になることが多いです。
📌 具体例
無償点検：不具合があれば指摘してくれる（調整作業も含む場合あり）
有償点検／修繕：外壁塗装や設備交換など、消耗や経年劣化は有償
💬 実体験（神奈川県 Jさん）
「10年点検は無料だったが、“保証を延長するには200万円の外壁工事が必要”と言われ驚いた。結果的に他社にリフォームを依頼した。」
プロ視点のアドバイス
Q&Aから分かるように、アフターサービスは「無料だと思っていたら有償だった」という誤解がトラブルの元です。契約前に「無償範囲」と「有償範囲」を必ず書面で確認し、総額でいくらかかるのかを想定して資金計画に組み込んでおきましょう。
✅ ここまでのまとめ
保証期間は最低10年、最長60年だが延長条件付き
定期点検は半年〜10年が一般的で、その後も継続する場合あり
大規模メンテ費用は10年ごとに100万〜300万円が目安
無償点検と有償修繕の境界を理解することが大切
ハウスメーカーのアフターサービスは、各社によって内容も質も大きく異なります。ここでは「どのように比較すればいいのか？」「どのポイントを確認すべきか？」を整理し、実際に選ぶときの基準を明確にしていきます。
5-1: アフターサービスの充実を判断する条件
✅ チェックリスト：充実度を見極める5つのポイント
保証期間が長いだけでなく「延長条件」が明確か
定期点検が形だけでなく、実際に家全体を見てくれるか
緊急時に24時間対応可能か
無償範囲と有償範囲が分かりやすいか
アフター専任部署があるか（営業任せではないか）
💬 実務者コメント
「“最長60年保証”と書かれていても、実際は有償工事が必須だったりします。本当に安心できる会社は“延長条件まで明確に説明してくれる会社”です。」
5-2: アフターサービスを強化しているハウスメーカーの特徴
📌 共通の特徴
保証制度がパッケージ化されており、費用が明確
点検結果をデジタル管理し、施主に共有してくれる
アプリや専用サイトで問い合わせ可能（IT活用）
定期点検だけでなく「お困りごと相談窓口」を設けている
💡 2025年の最新動向
一条工務店：スマホアプリで点検予約が可能
積水ハウス：AIによる住宅メンテナンス診断システムを導入
住友林業：長期保証とリフォーム事業を連携させ、将来まで対応
5-3: 住宅性能・品質とアフターサービスの関連性
住宅の品質が高ければアフターサービスの利用頻度は減りますが、それでも「万が一」に備える仕組みは必須です。
📊 性能とアフターサービスの関係（例）
性能要素 | 品質が高い場合 | 品質が低い場合 |
断熱性能 | 劣化が遅く修繕少ない | 結露・カビで補修が増える |
構造耐震 | 長期間安心 | 地震後に補修・点検頻度増 |
外壁材 | 高耐久（メンテ20年〜） | 10年で塗装・補修必須 |
⚠️ 注意点
「性能が高いからアフター不要」とはならない。逆に高性能住宅ほど修繕費が高くなるケースもあるので、長期保証が必須。
5-4: 実績のあるハウスメーカーの見極め方
✅ 選び方の実践ポイント
OB施主に直接聞く（ネットの口コミより正確）
実際の定期点検に同席できるか確認
保証書のコピーを事前に見せてもらう
延長条件と有償工事の費用例を確認
💬 実体験（千葉県 Kさん）
「積水ハウスに決めた理由は、営業担当が保証内容を“条件まで”丁寧に説明してくれたから。他社では“とりあえず安心ですよ”という説明だけで不安でした。」
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プロ視点のアドバイス
ハウスメーカーを選ぶとき、モデルハウスのデザインや価格に目を奪われがちですが、**本当に大切なのは“30年後も安心できるかどうか”**です。アフターサービスは営業トークより「契約書・保証書」にすべて記載されています。契約前に必ず読み込み、不明点を質問してください。
✅ ここまでのまとめ
アフターサービスは「延長条件・透明性・対応スピード」で比較
最新のメーカーはアプリやITで顧客対応を強化
品質とアフターは切り離せないが、長期保証で安心感を得られる
実績のある会社は「説明が丁寧」「条件が明確」「OB施主が満足している」
ここまで、ハウスメーカーのアフターサービスの重要性・ランキング・口コミ・Q&A・選び方を解説してきました。最後に「施主が最終的に確認すべきポイント」と「今後のアフターサービスのトレンド」を整理して、家づくりの判断材料としましょう。
6-1: ハウスメーカー選びの最終チェックポイント
✅ 最終チェックリスト（契約前に確認すべきこと）
保証期間と延長条件は？（例：20年＋有償で60年）
定期点検の回数と内容は？（形だけでないか）
緊急時対応（24時間体制か、地域限定か）
無償範囲と有償範囲の区別が明確か
口コミ・OB施主の評価は確認したか
💡 実務者コメント
「大手だから安心、安いから不安という単純な図式ではありません。大切なのは“保証と点検の実態”を契約書で確かめることです。」
6-2: 今後のアフターサービスのトレンドとは？
2025年以降の住宅業界では、アフターサービスにも新しい動きが出ています。
📌 注目トレンド
デジタル化：アプリやWebで点検予約・修繕履歴を管理
AI診断：積水ハウスなどが導入。劣化箇所を早期発見
長期保証化：30年初期保証を標準化するメーカーが増加
サブスク型サービス：月額課金で緊急対応・小修繕をパッケージ化
地域連携：地元工務店との提携で、対応スピードを強化
💬 事例（東京都 Lさん）
「アプリで点検予約でき、履歴も確認できる仕組みが便利。紙の保証書より安心できる。」
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プロ視点のアドバイス
家づくりは「建てて終わり」ではなく、「住んでからが本番」です。価格・デザイン・性能に加えて、アフターサービスが将来の安心感を決めると言っても過言ではありません。2025年以降はデジタル化・AI活用が進み、施主にとって透明性の高いサービスが増えるでしょう。「保証の長さ」ではなく「対応の誠実さ」で会社を選ぶことが、後悔しない秘訣です。
✅ この記事のまとめ
アフターサービスは顧客満足度を左右する最重要ポイント
大手ハウスメーカーは保証や点検が手厚いが、有償条件を要確認
中堅・ローコストメーカーはコスト重視だが、地域密着で柔軟な対応も
成功事例と失敗事例から学べるのは「保証内容の確認不足」が後悔の原因
今後はデジタル化・AI診断・長期保証がトレンドに
