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見積もり後断り方電話で伝えるコツ｜失礼にならない話し方と例文
- 見積もりバンク担当者
- 2025年12月8日
- 読了時間: 26分
更新日：2 日前
更新日：2025年12月08日
見積もりを依頼したあと、「やっぱり別の会社にお願いしたい」「予算が合わない」と感じることは珍しくありません。しかし、いざ断りの電話をかけようとすると、「失礼にならない言い方が分からない」「角が立たない断り方をしたい」と悩んでしまう人が多いものです。
この記事では、住宅業界出身の筆者が、営業経験を踏まえて**“相手に不快感を与えない断り方”**をわかりやすく解説。状況別の電話フレーズや会話テンプレート、実際の営業担当の声を交えて、誠実で印象の良い断り方を具体的に紹介します。
☎️ 電話での断りは「誠実さを伝える最後のチャンス」。本記事を読めば、どんな状況でも落ち着いて対応できるようになります。
目次
1-1. 電話で伝えるのが最も丁寧な理由
1-2. メールやLINEより電話が向いているケース
1-3. タイミングを逃すと印象が悪くなる
2-1. 営業担当の都合を考えた時間帯を選ぶ
2-2. 開口一番で「見積もりのお礼」を伝える
2-3. 理由は簡潔に・感謝を添えるのが鉄則
3-1. 他社に決めた場合の言い方
3-2. 予算オーバーで見送る場合
3-3. 今回は見送りたいときの柔らかい表現
4-1. 否定より「ありがとう」で締める
4-2. 「検討した結果〜」で理由を客観的に伝える
4-3. 今後に繋がる言葉で印象を良くする
5-1. 見積もり内容・会社名・担当者名をメモ
5-2. 話す内容を3ステップでまとめる
5-3. 感情的にならず淡々と伝える練習
6-1. 「他の方が安かったので」は比較表現に注意
6-2. 「また連絡します」は曖昧すぎる
6-3. 返事を先延ばしにするのは逆効果
「見積もりを取ったあと、どう断ればいいのか…」「メールで済ませたいけど、失礼になるのでは？」多くの人が悩むのが、“断り方”です。
特に注文住宅・リフォーム・外構など高額な契約では、担当者と何度も話している分、**「電話で断るのは気まずい」**と感じやすいでしょう。
しかし結論から言うと、見積もり後に電話で断るのは最も丁寧で誠実な方法です。ここでは、その理由と具体的な判断基準を解説します。
1-1. 電話で伝えるのが最も丁寧な理由
要約
「電話で伝える＝きちんと向き合っている」姿勢が伝わり、相手への印象を良くします。一方、メールだけで済ませると「冷たい」「逃げた」と誤解されることもあります。
詳細解説
営業担当者にとって「見積もりを出した後の返答」は、最も気になる瞬間です。数時間かけてプランや金額を練っているため、電話で「きちんと断りの連絡が来た」だけでも誠意が伝わります。
実際に、住宅・リフォーム業界のアンケート（2024年住宅営業調査／n=320）では、
「電話で丁寧に断られた場合、印象が良い」と回答した営業担当者は 全体の87％。
つまり、「電話＝失礼」ではなく、「電話＝礼儀正しい」なのです。
プロ視点のアドバイス
電話の目的は「謝罪」ではなく「感謝の伝達」。
断る＝関係を切る、ではなく「円満に終わらせる」ための行為。
メールで済ませるのは、連絡が取れない場合の最終手段と考えましょう。
1-2. メールやLINEより電話が向いているケース
要約
見積もり後の断り方として、メール・LINEよりも電話が向くケースは明確に存在します。
比較表：電話・メール・LINEの特徴
方法 | 向いているケース | メリット | 注意点 |
電話 | 対面で打ち合わせした相手／正式な見積もりを受けた場合 | 誠意が伝わる・誤解が生まれにくい | タイミングを誤ると不在になりやすい |
メール | 軽微な見積もり・やり取りが短期間の場合 | 記録が残る・落ち着いて書ける | 文面が冷たくなりやすい |
LINE | 個人営業・友人知人経由の場合 | カジュアルで気軽 | ビジネスには不向き・軽く見られる |
💬 実体験（30代女性・リフォーム検討者）
「最初はメールで断ろうと思いましたが、電話で“丁寧にお礼”を伝えたら、担当の方も笑顔で対応してくれました。電話にして良かったと思いました。」
プロ視点のアドバイス
対面で会ったことがある担当者には、電話が原則。
見積もりだけ取った場合でも、相手が時間を割いたなら一報を入れるのがマナー。
メール＋電話の“併用”もおすすめ（詳細は第2章で解説）。
👇もっと深く知りたい方はこちら
1-3. タイミングを逃すと印象が悪くなる
要約
「もう少し考えてから…」と放置しているうちに、相手が「まだ検討中だ」と思い続けてしまうリスクがあります。結果的に、印象を悪くしてしまうことも。
詳細解説
断るタイミングの目安は、見積もりを受け取ってから3日以内。営業側は「その後の反応」を1週間程度待っています。その間に連絡がないと、「連絡なし＝マナーが悪い」と感じる人が7割に上ります（営業経験者アンケートより）。
状況 | 適切な対応タイミング | 理由 |
見積もりをもらった翌日〜3日以内 | 電話・またはメール | 丁寧・誠実な印象を残せる |
1週間以上放置した場合 | お詫び＋断りの電話 | “連絡が遅れた理由”も添える |
2週間以上経過 | まずメールで謝罪→電話 | 忙しさを理由に正直に伝える方が良い |
💬 営業マンの声（10年経験者）
「1週間以上連絡がないと、“冷やかしだったのかな”と感じてしまう。たとえ断りでも、早い連絡は印象が全く違う。」
プロ視点のアドバイス
“断りの早さ”は“誠実さ”の証。
「遅れてすみません」と一言添えるだけで印象は回復します。
検討中の段階でも“いつ頃返事できそうか”を伝えると、相手も安心します。
✅ 1章まとめチェックリスト
チェック項目 | 自己確認 |
見積もり後は3日以内に連絡したか？ | ☐ |
電話で「お礼＋断り」を伝える準備はできているか？ | ☐ |
相手の都合を考えた時間帯を選んでいるか？ | ☐ |
メールだけで済ませようとしていないか？ | ☐ |
💡 まとめ
電話で断るのは“勇気”ではなく“礼儀”見積もり後に電話をかけるのは気が引けるかもしれません。しかし、それは“断る”のではなく“感謝を伝える”行為です。その一言が、あなたの印象を大きく変えます。
見積もり後の断り方で一番大切なのは、“断る”よりも“感謝を伝える”姿勢です。営業担当者は、あなたのために時間を使い、見積もりを作成しています。電話での断り方には、その労力を尊重する「一言の気遣い」が欠かせません。
ここでは、電話で断るときの3つのマナーを順に見ていきましょう。
2-1. 営業担当の都合を考えた時間帯を選ぶ
要約
電話をかけるタイミングは「誠実さ」を表す要素のひとつ。忙しい時間を避けることで、相手に余裕をもって話を聞いてもらえます。
詳細解説
営業担当者の多くは、午前中は社内業務・午後は商談・夕方以降は報告業務といったスケジュールです。このため、電話をかけるなら「10〜11時」または「16〜17時」が理想的です。
時間帯 | 状況 | 電話を避けた方が良い理由 |
9時前後 | 朝礼・準備中 | 出発前で対応できないことが多い |
12時〜13時 | 昼休憩 | 電話に出られない、もしくは迷惑に感じやすい |
14時〜15時 | 商談中 | 外出・接客中の可能性が高い |
10〜11時／16〜17時 | 比較的落ち着いた時間帯 | 丁寧に対応してもらいやすい |
💬 プロコメント（元住宅営業マン）
「お昼休み直前や終業間際に電話が来ると“早く切りたい”心理が働きます。逆に10時台や16時台は時間にも心にも余裕があり、丁寧に話を聞けます。」
プロ視点のアドバイス
営業担当が個人携帯の場合は、事前に「今お時間よろしいですか？」と確認。
夜間（18時以降）は避けるのが無難。
不在だった場合は、留守電やメールで「お礼＋折り返し不要」を伝えるのがスマート。
2-2. 開口一番で「見積もりのお礼」を伝える
要約
電話をかけた最初の一言で印象が決まります。断る前に「見積もりを作っていただいたことへの感謝」を伝えることが、何より重要です。
会話例①（基本パターン）
「先日はお見積もりをいただきありがとうございました。とても丁寧にご説明いただいて感謝しております。検討の結果、今回は別の会社さんにお願いすることになりました。」
会話例②（検討時間が長引いた場合）
「お見積もりをいただいてから少し時間が経ってしまい申し訳ありません。しっかり検討した上で、今回は見送らせていただくことにいたしました。ご対応ありがとうございました。」
このように、最初に「感謝」を入れることで、断りの言葉が柔らかく伝わります。
NG例 | 理由 |
「お見積もりの件ですが…」 | いきなり本題に入ると事務的すぎる印象に |
「ちょっと相談なんですが…」 | 曖昧で、相手に余計な期待を持たせる |
💬 営業経験者の声
「“見積もりありがとうございました”の一言だけで、気持ちは整理できます。その後に“見送り”を伝えられても、嫌な印象は残りません。」
プロ視点のアドバイス
最初の5秒で“感謝→目的”を伝えると、相手が構えずに聞いてくれる。
「お忙しいところすみません」と添えると、より柔らかい印象に。
感謝を先に、理由はあとに。順番を間違えないことが大切です。
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2-3. 理由は簡潔に・感謝を添えるのが鉄則
要約
断りの理由は“正直かつ簡潔”がベスト。長く説明すると、相手が「引き止めよう」とする隙を与えます。
詳細解説
営業担当者が知りたいのは、「なぜダメだったか」よりも「どの程度本気で検討してくれたか」です。そのため、**“悪者を作らず・淡々と伝える”**のがコツ。
例文テンプレート
「いろいろ比較・検討させていただいた結果、今回は別の会社にお願いすることにいたしました。丁寧に対応していただき、ありがとうございました。」
「見積もり内容を参考にさせていただきました。今回はご縁がありませんでしたが、また機会がありましたらよろしくお願いいたします。」
伝え方 | 印象 | 解説 |
「他社と比較した結果」 | 客観的・前向き | 主観的な否定にならない |
「今回は見送りたい」 | 柔らかい・曖昧 | 今後の関係を残せる |
「高かったのでやめます」 | 率直すぎる | 攻撃的に聞こえることもある |
💬 実体験（40代男性・外構見積もり依頼）
「“他社さんと比較して検討した結果”と伝えたら、担当者も『わかりました！』とすぐ引いてくれました。」
プロ視点のアドバイス
理由を述べたら「感謝＋締め」で終える。
「また機会がありましたら…」を添えると角が立たない。
“言い訳”より“お礼”を意識すれば失礼になりません。
✅ 2章まとめチェックリスト
チェック項目 | 自己確認 |
電話の時間帯は相手の都合を考慮しているか？ | ☐ |
開口一番で「見積もりのお礼」を伝えたか？ | ☐ |
理由は簡潔・前向きにまとめたか？ | ☐ |
感謝の言葉で締めているか？ | ☐ |
💡 まとめ
電話での断りは“礼儀＋余韻”で決まる。感謝→理由→締め、の3ステップで伝えれば、どんな断りも角が立ちません。「断る」ことは悪いことではなく、「誠実に終わらせる」ための最後のマナーです。
見積もり後に「電話でどう言えばいいのか分からない」という人は非常に多いです。特に高額な見積もりを依頼した場合、相手に申し訳なさを感じて言葉が詰まってしまいがち。
でも大丈夫。伝える順番と表現を押さえれば、失礼なく・穏やかに断ることができます。
ここでは、代表的な3つのケース別に使える電話フレーズを紹介します。
3-1. 他社に決めた場合の言い方
要約
最も多い断り理由が「他社に決めた」。この場合は、“比較検討の上で決めた”という事実を伝えつつ、相手の努力をねぎらう言葉を添えるのがポイントです。
基本フレーズ例
「このたびは見積もりをいただき、誠にありがとうございました。他社さんの提案と比較検討させていただいた結果、今回はそちらにお願いすることになりました。丁寧に対応いただき感謝しています。」
少し柔らかい表現（女性・主婦層におすすめ）
「いろいろとご提案いただきありがとうございました。家族で話し合った結果、今回は別の会社さんにお願いすることになりました。丁寧にご対応くださり、本当に助かりました。」
ポイント解説
注意点 | 解説 |
「他社が安かった」とは言わない | 比較表現は“価格競争”の印象を与えるため避ける |
「担当者が良かった」など感情的な比較も避ける | 相手の努力を否定しない |
「またお願いするかもしれません」と締める | 今後の関係を保つ効果あり |
💬 営業担当の声（ハウスメーカー勤務）
「“比較の上で決めました”と正直に言ってもらえるのが一番ありがたいです。無言やメールだけの連絡は一番つらいですね。」
プロ視点のアドバイス
“他社に決めた”ときは、短く・明るく・感謝を添えて終わる。
“またご縁がありましたら”を入れることで関係を円満に保てます。
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3-2. 予算オーバーで見送る場合
要約
「気に入っているけれど予算に合わない」というケース。この場合は、“価格が原因”であることを正直に伝えてOKです。ただし、他社比較や値引き交渉の印象を与えない言い方を選びましょう。
基本フレーズ例
「見積もりをいただきありがとうございました。内容はとても魅力的でしたが、予算の都合で今回は見送らせていただくことにしました。丁寧にご提案いただき感謝しております。」
別パターン（リフォーム・設備系の場合）
「とても分かりやすくご説明いただいたのですが、当初の予算を少し超えてしまい、今回は見送りとさせていただきました。ありがとうございました。」
OK表現 | NG表現 |
「予算の都合で見送りました」 | 「高かったからやめました」 |
「検討の結果、今回は…」 | 「他社が安かったので…」 |
「またタイミングを見てお願いできれば」 | 「安くなったらお願いしたい」 |
💬 実体験（40代女性・リフォーム見積もり依頼）
「“予算の都合で…”と伝えたら、相手も『ご予算に合うプランが出せずすみません』と丁寧に返してくれました。」
プロ視点のアドバイス
“金額”ではなく“予算”という言葉を使う。
「魅力的でしたが〜」を入れると、相手の努力を尊重する印象になる。
長く説明せず、30秒以内でまとめるのが理想。
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3-3. 今回は見送りたいときの柔らかい表現
要約
「他社に決めたわけではないけど、今回は契約しない」場合に有効。一時保留ではなく“断り”として伝えるときは、曖昧さを残さないのがポイントです。
基本フレーズ例
「お見積もりをいただきありがとうございました。いろいろ検討した結果、今回は見送らせていただくことにしました。ご丁寧な対応をありがとうございました。」
柔らかめ（今後の可能性を残す場合）
「見積もりを参考に家族と話し合いましたが、今回は少し見送らせていただきます。また機会がありましたらぜひお願いいたします。」
言い方 | 印象 | ポイント |
「今回は見送らせていただきます」 | 丁寧・やわらかい | 最も使いやすい万能表現 |
「検討の結果、見送ります」 | 事務的 | 会社対応にも使える |
「またお願いすることがあるかもしれません」 | 前向き | 余韻を残す言葉として有効 |
💬 営業担当者のコメント
「“今回は見送ります”という言葉は好印象。“まだ検討中です”と濁されるよりも、はっきり伝えてもらうほうがありがたいです。」
プロ視点のアドバイス
曖昧な「また連絡します」は避ける（第6章で詳説）。
“今回は”を入れるだけで、角が立たず、今後の関係も残せる。
締めの「ありがとうございました」を忘れない。
✅ 3章まとめチェックリスト
チェック項目 | 自己確認 |
相手の努力を労う言葉を入れたか？ | ☐ |
「高かった」など比較表現を避けたか？ | ☐ |
理由は30秒以内でまとめたか？ | ☐ |
「また機会がありましたら」を添えて締めたか？ | ☐ |
💡 まとめ
断り文の正解は“短く・誠実に・明るく”。電話での断り方は、どんな言葉を使うかよりも、どんなトーンで伝えるかが重要です。丁寧な言葉と穏やかな声だけで、相手の受け取り方はまったく変わります。
「断りの電話」はどうしても気まずいもの。しかし、言葉の選び方とトーンさえ押さえれば、相手に不快感を与えず、むしろ“丁寧な人”という好印象を残すことができます。
本章では、「否定を避ける」「客観的に伝える」「前向きな余韻を残す」――この3原則をもとに、電話で断る際の“印象を良くする技術”を紹介します。
4-1. 否定より「ありがとう」で締める
要約
「断る＝否定」と思いがちですが、実際は感謝で締めれば印象はプラスになります。ネガティブな理由よりも、ポジティブな言葉で終えることが大切です。
詳細解説
営業担当は「ダメでした」よりも「丁寧にお礼を言われた」ほうが記憶に残ります。同じ“断り”でも、最後の一言のトーンで印象は180度変わるのです。
言い方 | 印象 | コメント |
「申し訳ありません」 | ネガティブ | 謝罪で終わると重い印象になる |
「ありがとうございました」 | ポジティブ | 感謝で締めると円満に終われる |
「ご提案いただき感謝しています」 | 丁寧・好印象 | 営業担当が最も嬉しいフレーズ |
💬 実体験（30代女性・注文住宅見積もり）
「“いろいろご提案いただいてありがとうございました”と言っただけで、担当者が笑って『こちらこそ』と気持ちよく終わりました。」
プロ視点のアドバイス
“すみません”より“ありがとうございます”を優先。
感謝の言葉は最後にもう一度繰り返すと印象が深まります。
断り電話＝感謝を形にする時間、と考えると気持ちが楽になります。
4-2. 「検討した結果〜」で理由を客観的に伝える
要約
断る理由は主観的に言うと角が立ちます。「検討した結果」「いろいろ考えた上で」という客観的表現を使うと、相手は納得しやすくなります。
詳細解説
営業経験者によると、「検討した結果」という前置きは“真剣に考えてくれた”という印象を与える魔法の言葉。たとえ断られても、相手に「しっかり対応して良かった」と思わせることができます。
会話例
「いろいろ検討した結果、今回は見送らせていただくことにしました。丁寧にご提案いただき、本当にありがとうございました。」
「家族で話し合った結果、今回は別の会社さんにお願いすることにいたしました。ご説明も分かりやすくて助かりました。」
NG表現 | 理由 |
「気が変わったので」 | 軽い印象になる |
「ちょっと考え直して」 | 曖昧・優柔不断に聞こえる |
「知り合いに頼むことにした」 | 営業側にモヤモヤを残す |
💬 営業担当コメント
「“検討の結果”という一言があるだけで、真剣に考えてくれたと伝わります。短くても誠実さが感じられる言葉です。」
プロ視点のアドバイス
主語を“自分”ではなく“結果”にする（例：「決めました」より「結果として」）。
感情的な言葉（“残念ですが”など）は控えめに。
「また機会がありましたら〜」で柔らかく締める。
4-3. 今後に繋がる言葉で印象を良くする
要約
断るときこそ、“関係を終わらせない”言葉を残すと、相手の印象はぐっと良くなります。営業の世界では「断り方が上手な人＝印象が良い人」です。
詳細解説
同じ「断り電話」でも、次のチャンスを残す一言を添えるだけで、相手の対応が変わります。
例文集：印象を良くする締めの一言
シーン | 一言で締めるフレーズ | 効果 |
一般的な断り | 「また機会がありましたらぜひお願いいたします。」 | 柔らかく余韻を残す |
営業対応が丁寧だった | 「ご説明がとても分かりやすかったです。」 | 相手の努力を認める |
商品は良かったが予算合わず | 「内容はとても魅力的でした。」 | 悪い印象を残さない |
今後検討する可能性あり | 「今後リフォームなどの際はぜひご相談させてください。」 | 将来的な関係を残せる |
💬 営業経験談（不動産営業・15年）
「“またお願いします”の一言があるだけで、『この人は礼儀正しいな』と感じます。断られても嫌な気持ちは残りません。」
プロ視点のアドバイス
“断り＝縁の終わり”ではなく“区切り”と考える。
相手の人間的努力をねぎらうと好印象が長く続く。
将来的に同じ会社を利用する可能性もあるため、丁寧に終えるのが賢明です。
✅ 4章まとめチェックリスト
チェック項目 | 自己確認 |
否定語ではなく感謝で締めているか？ | ☐ |
「検討した結果」と客観的に伝えているか？ | ☐ |
今後に繋がる前向きな一言を添えたか？ | ☐ |
感情的・比較的な表現を避けているか？ | ☐ |
💡 まとめ
断りの言葉に“余韻”を残すのがプロのマナー。「電話で断る＝関係を終わらせること」ではありません。感謝・客観性・前向きさの3つを意識すれば、相手から「感じの良いお客様だった」と思ってもらえる断り方ができます。
「見積もり後に電話で断らなきゃ…」と分かっていても、緊張して言葉が出てこない、という人は多いものです。
そんなときこそ、電話をかける前の“準備”がすべてを変えます。事前に3つのことを整理しておけば、落ち着いて、誠実に、失礼なく伝えられます。
5-1. 見積もり内容・会社名・担当者名をメモ
要約
電話中に「あれ、どこの会社だったっけ…？」となると、一気に印象が悪くなります。事前に相手の情報をメモしておくのが第一歩です。
詳細解説
営業担当者は多数の顧客を抱えています。しかし、あなたにとっても複数社の見積もりを取っている場合、混乱しやすい状況です。話をスムーズに進めるには、以下の内容を簡単に書き出しておきましょう。
📋 準備メモテンプレート例
項目 | 記入例 |
会社名 | 株式会社〇〇ホーム |
担当者名 | 田中様 |
電話番号 | 090-XXXX-XXXX |
見積もり日 | 2025年12月3日 |
内容 | 外構工事＋カーポート見積もり |
断る理由 | 他社に決定・予算オーバー など |
この程度でOK。電話口で「〇〇ホームの田中様でいらっしゃいますか？」と名前を呼ぶだけで、相手の印象は格段に良くなります。
💬 営業コメント（リフォーム業・10年）
「社名と担当者名をきちんと呼んでもらえると、“ちゃんと覚えていてくれたんだな”と嬉しくなります。」
プロ視点のアドバイス
見積もり内容を簡単に把握しておくことで、「どの案件か」をすぐ伝えられる。
名前を間違えないことが最大のマナー。
会社名＋担当者名を最初の10秒で言えるようにしておく。
5-2. 話す内容を3ステップでまとめる
要約
電話で断るときは、「感謝 → 理由 → 締め」の3ステップで構成すると、たった30秒でも誠実な印象を残せます。
詳細解説
見積もり後の断り電話では、“どんな順番で話すか”が非常に重要です。順序を整理しておくことで、緊張せずに自然なトーンで伝えられます。
📞 話す流れ（基本形）
ステップ | 内容 | 例文 |
Step ① 感謝 | お礼を伝える | 「先日はお見積もりありがとうございました。」 |
Step ② 理由 | 簡潔に説明 | 「検討の結果、今回は別の会社にお願いすることにしました。」 |
Step ③ 締め | 感謝＋今後の余韻 | 「ご丁寧に対応いただきありがとうございました。また機会がありましたらお願いします。」 |
この3つをメモに書いておくだけで、電話中に焦らなくなります。
💬 実体験（30代男性・リフォーム検討者）
「紙に“ありがとう→理由→ありがとうございました”と書いておいたら、緊張せずに話せました。」
プロ視点のアドバイス
シナリオを“暗記”ではなく“流れで理解”するのがコツ。
理由は一言（10秒以内）で済ませる。
最後の「ありがとうございました」は、穏やかな声でゆっくり。
5-3. 感情的にならず淡々と伝える練習
要約
見積もり後の断り電話では、「罪悪感」や「緊張」から早口になりがちです。落ち着いたトーンで淡々と伝えることが、最も印象を良くします。
詳細解説
断りの電話は、営業担当にとっても“想定内”の出来事です。気を使いすぎる必要はありません。むしろ焦って言い訳を重ねると、「引き止められる」「長引く」原因になります。
落ち着いて伝える3つのコツ
声のトーンを1段下げる
→ 感情を抑えて穏やかな印象に。
早口にならない
→ 話の間を3秒空けるだけで安心感が生まれる。
「申し訳ない」より「ありがとうございました」
→ ネガティブな印象を残さない。
📞 練習例（声に出して読んでみる）
「〇〇ホームの田中様でいらっしゃいますか？先日はお見積もりをありがとうございました。家族で話し合った結果、今回は別の会社さんにお願いすることになりました。ご丁寧なご対応をいただきありがとうございました。」
💬 営業担当コメント（ハウスメーカー勤務）
「焦って謝るより、淡々と“ありがとうございました”で締めてくれる方の方が印象がいいです。無理に申し訳なさを出す必要はありません。」
プロ視点のアドバイス
不安なら、あらかじめ“断りメモ”を見ながら話してOK。
「電話が苦手な方ほど、メモ＋深呼吸」で落ち着きやすい。
感情ではなく、“情報として伝える”意識で話すとスマートです。
✅ 5章まとめチェックリスト
チェック項目 | 自己確認 |
担当者名・会社名を正確にメモしたか？ | ☐ |
「感謝→理由→締め」の3ステップを準備したか？ | ☐ |
練習して落ち着いて話せる状態か？ | ☐ |
ネガティブではなく淡々と話す意識を持てているか？ | ☐ |
💡 まとめ
準備＝自信。断り電話は段取りで9割決まる。感情的になるのではなく、**“準備した通りに伝える”**ことが大切です。事前メモと練習で、自分も相手も気持ちの良い断り方ができます。
見積もり後に電話で断るとき、「悪気はない一言」が相手に誤解を与えることがあります。特に住宅やリフォームなどの営業では、たった一言の言い方で「冷たい印象」「上から目線」「曖昧すぎる」など、本来伝えたい誠意が届かなくなることも。
ここでは、よくあるNGフレーズを3パターンに分けて紹介します。
6-1. 「他の方が安かったので」は比較表現に注意
要約
価格を理由に断るのは悪いことではありませんが、「他社の方が安かった」と伝えると、価格だけを見て判断した印象を与えます。
詳細解説
営業担当者は「価格競争」で勝負していない場合も多く、「うちはそんな安売り業者じゃない」というプライドを持っていることも。そのため、ストレートな比較表現は避けましょう。
NG表現 | 印象 | 改善例 |
「他の会社の方が安かったので」 | 打撃が大きく、敵対的に聞こえる | 「今回は予算の都合で見送らせていただきます」 |
「もう少し安いところがあったので」 | 値引きを迫られているように感じる | 「検討の結果、別の会社にお願いすることにしました」 |
「見積もりが高かったです」 | 直接的・上から目線に聞こえる | 「金額面で少し難しかったです」 |
💬 営業担当コメント
「“高い”と言われると、説明不足だったかな…と落ち込みます。“予算の都合で”と表現してもらえると受け取り方が違います。」
プロ視点のアドバイス
値段を理由にするなら、“主語”を自分にする（例：「予算の都合で」）。
“比較”ではなく“判断”として伝える。
感情的な語尾（「ちょっと高すぎて…」など）は避ける。
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6-2. 「また連絡します」は曖昧すぎる
要約
“断り切れない人”がよく使う言葉が「また連絡します」。これは一見丁寧に聞こえますが、実は相手を混乱させる表現です。
詳細解説
営業担当者は「また連絡します」と言われると、「まだ検討中」「脈がある」と判断してフォロー連絡を続ける傾向があります。結果、あなたの方が「断りづらい」状況に陥ってしまうのです。
NG表現 | 問題点 | 改善例 |
「また連絡します」 | 断っていないため、相手は待ち続ける | 「今回は見送らせていただきます」 |
「今はちょっと忙しいので…」 | 先延ばしの印象 | 「検討の結果、今回は見送ります」 |
「後ほど改めて」 | ビジネスでは“保留”扱い | 「お気持ちだけありがたく頂戴します」 |
💬 営業コメント（住宅営業 15年）
「“また連絡します”は一番困る言葉です。断ってもらった方がスッキリしますし、後腐れもありません。」
プロ視点のアドバイス
曖昧さはトラブルのもと。はっきり“今回は見送り”と伝える。
言いづらい場合は「検討の結果」でワンクッション置く。
どうしても言いにくい場合は「お気持ちだけありがたく…」でやんわり断る。
6-3. 返事を先延ばしにするのは逆効果
要約
“断りづらいから”といって返事を先延ばしにすると、営業担当からのフォロー電話やメールが増え、結果的にストレスになります。
詳細解説
住宅・リフォーム業界では、**「反応がない＝まだ検討中」**と判断されます。そのため、断る時期が遅れると、「何度も営業される」「お礼の電話がしづらくなる」など、逆に気まずい展開になることも。
状況 | よくある対応 | ベターな対応 |
検討中で断りにくい | 「もう少し考えます」 | 「一度検討した結果、今回は見送ります」 |
忙しくて返事できない | 返信を放置 | 「ご連絡が遅くなりすみません。今回はご縁がありませんでした。」 |
気まずくて放置 | 無視してしまう | 「ご提案ありがとうございました。今回は見送ります。」 |
💬 実体験（40代男性・外壁塗装見積もり）
「断るのを後回しにしていたら、営業電話が3回きてしまい、結局もっと気まずくなりました。」
プロ視点のアドバイス
「迷っている＝まだ断っていない」と捉えられる。
断る勇気より、“早く終わらせる勇気”が重要。
相手も次の仕事があるため、早い連絡が最大のマナーです。
✅ 6章まとめチェックリスト
チェック項目 | 自己確認 |
「他の方が安かったので」と言っていないか？ | ☐ |
「また連絡します」と濁していないか？ | ☐ |
返事を先延ばしにしていないか？ | ☐ |
相手を尊重する言葉で締めているか？ | ☐ |
💡 まとめ
誠実さは“率直さ＋言葉選び”で決まる。電話での断り方は、迷いがあるほど相手に伝わります。曖昧な表現はトラブルを生み、直接的すぎる言葉は相手を傷つけます。「簡潔・前向き・感謝」でまとめることが、最も誠実な断り方です。
見積もり後の断り方は、「どう言うか」よりも「どう受け取られるか」が重要です。営業担当者も日々多くの見積もりを出しており、「断られること」自体は想定済み。だからこそ、誠実に・丁寧に・感謝の気持ちを込めて伝えることが、最も円満で印象の良い終わり方につながります。
7-1. 電話で断る際の3原則まとめ
✅ 原則①：感謝を最初と最後に伝える
「見積もりをいただきありがとうございました」「丁寧なご対応に感謝しています」――この2つの“ありがとう”があるだけで、印象は驚くほど変わります。
✅ 原則②：理由は簡潔・客観的に
「検討の結果」「予算の都合で」「今回は見送りました」など、主語を自分にして短くまとめるのがコツ。
✅ 原則③：余韻を残す前向きな締め
「また機会がありましたらお願いします」「ご縁がありましたら」など、次につながる言葉で終えることで、相手の印象は好転します。
7-2. 最終チェックリスト｜見積もり後に電話で断る前に確認
チェック項目 | 内容 | 自己確認 |
担当者名を正確に把握している | 名前を間違えないことが礼儀の第一歩 | ☐ |
「感謝→理由→締め」の流れを整理した | 話す順序をメモしておくとスムーズ | ☐ |
「他社が安かった」と比較表現を使っていない | 感情的・攻撃的に聞こえる可能性あり | ☐ |
「また連絡します」と曖昧にしていない | 断ったつもりでも誤解されやすい | ☐ |
感情的ではなく穏やかなトーンで話せる | 声のトーンが印象を左右する | ☐ |
最後に「ありがとうございました」で締めた | 感謝で終わることが最良のマナー | ☐ |
7-3. よくあるQ&Aまとめ
Q. 電話が苦手で緊張します。メールで済ませてもいいですか？
A. 相手が企業や営業担当者の場合、電話が最も丁寧な伝え方です。ただし、平日夜間や担当不在時は、メールでフォローしてもOK。
Q. 理由を言わずに断っても失礼になりませんか？
A. 問題ありません。「検討の結果、今回は見送ります」だけでも十分丁寧です。
Q. 断りを入れるタイミングは？
A. 見積もりをもらってから3日〜1週間以内が理想。早めの連絡が“誠実さ”として伝わります。
7-4. 専門家コメント（営業・住宅業界経験者より）
💬 「見積もり後に断りを入れる方こそ、実は“信頼できるお客様”です。断りを入れずに音信不通になるより、誠実な対応をされる方は次の商談でも印象が良いです。」
💬 「『今回は見送りますが、またお願いします』という一言があるだけで、“大人のマナーがある人”だと感じます。短くても丁寧な伝え方が一番です。」
💬 「営業側も“お客様が悪い”とは思っていません。むしろ断りの電話が丁寧な人ほど、社内で“対応しやすい方”として好印象です。」
7-5. 著者コメント
長年、住宅営業をしてきた立場から言うと、“断られ方”が丁寧な人は、不思議と好印象で記憶に残るものです。見積もりを出すということは、営業担当も時間と労力をかけています。その努力に対して「ありがとう」を伝えるだけで、お互いに気持ちよく関係を終えることができます。断ること＝悪ではなく、誠実な対応の一部。今日からは、自信を持って“丁寧な断り方”を実践してみてください。
💡 まとめ：電話での断り方＝「感謝・簡潔・誠実」
要素 | ポイント | 印象 |
感謝 | 最初と最後に「ありがとうございました」 | 優しさ・誠実さ |
簡潔 | 長く言い訳せず30秒で伝える | スマート・大人の対応 |
誠実 | 嘘をつかず、曖昧にしない | 信頼・好印象 |
✨ 断る勇気は“礼儀”のひとつ。“見積もり後 断り方 電話”の正しいマナーを身につければ、あなたも「感じの良い人」として、どんな相手にも誠実に対応できるようになります。
— 電話のかけ方・受け方、敬語、マナー、応対例を網羅したビジネスマナーの定番書
— 社会人必須の電話応対のルール・マナーを解説した入門書
“The Do’s and Don’ts of Business Phone Etiquette” by Map Communications
— ビジネス電話でのマナーや、断り時に配慮すべき言葉遣いや声のトーンについての英語記事
“Customer Service 101: Phone Etiquette for Small Businesses”
— 電話応対が企業の印象に与える影響・マナーの重要性を解説した業界記事
“12 Telephone Etiquette Tips For Call Center Agents”
— 発信時の挨拶、話し方、聞き方など、具体的な電話応対の原則をまとめた海外ソース
