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見積もり断り方に悩む人へ｜角が立たない丁寧な伝え方と例文集
- 見積もりバンク担当者
- 11月6日
- 読了時間: 26分
更新日：2 日前
更新日：2025年11月29日
見積もりをお願いしたものの、結果的に他社に決めたり、予算が合わなかったり──。そんなときに多くの人が悩むのが、「どう断れば角が立たないか」という問題です。
本記事では、住宅・リフォーム・ハウスメーカー・工務店・引越し・外構など、あらゆるシーンで使える見積もりの断り方と例文集を紹介します。
「メールでの伝え方」「LINEでの短文」「電話でのマナー」など、状況に応じた言葉遣いとテンプレートをわかりやすく整理。さらに、営業担当に好印象を残す心理的テクニックや、トラブルを防ぐNG例も解説します。
「断る＝気まずい」ではなく、「断る＝信頼を残す」へ。丁寧な言葉が、次のご縁やチャンスを生む第一歩になります。
目次
1-1. 「申し訳ない」と感じる心理的ハードル
1-2. 営業担当との関係を悪化させないための考え方
1-3. 間違った断り方で起こりやすいトラブル事例
2-1. 見積もり依頼は“契約ではない”ことを理解する
2-2. 感謝と簡潔な理由を伝えるのが基本
2-3. 早めに連絡することで印象を下げない
3-1. 他社に決めた場合の断り方と例文
3-2. 予算オーバーで見送る場合の例文
3-3. 今回は見送りたい場合（タイミングが合わない）
3-4. 相見積もりだけのケースで断るときの言い方
3-5. 営業担当の対応が合わなかったときの丁寧な伝え方
4-1. メールで送る場合の構成と例文（挨拶→感謝→理由→締め）
4-2. LINEで送るときの短文・カジュアルな言い回し
4-3. 電話で伝えるときのマナーと会話例
5-1. 「感謝＋理由＋今後への配慮」で印象が変わる
5-2. 避けるべき言葉・伝え方（NG例）
5-3. 将来的な関係を保つ「終わり方」のテクニック
6-1. 無視・放置・既読スルーは絶対NG
6-2. 「他が安かった」とストレートに言うリスク
6-3. 曖昧すぎる断り方はトラブルのもと
1-1. 「申し訳ない」と感じる心理的ハードル
「せっかく時間をかけて作ってくれたのに、断るのは悪い気がする」──多くの人が、見積もりを断る際にこう感じています。
実際、住宅業界やリフォーム業界では**“見積もり＝好意の証”**と捉える営業担当も少なくありません。そのため、依頼者は「断る＝相手の努力を否定するようで心苦しい」と感じる傾向があります。
しかし、ここで大切なのは次の考え方です。
💡 見積もり依頼は契約ではなく、“検討プロセスの一部”である。
業界では「見積もりを出す＝勝負のスタート」です。顧客が比較・検討した上で他社を選ぶのは当然のプロセスであり、営業担当もそれを理解しています。
🔍 よくある心理的ブレーキ
「時間をかけてくれたから申し訳ない」
「他社に決めたことを言いにくい」
「断ったらもう頼めないかも」
「無視した方が楽だけど…失礼かも」
こうした感情は自然なものですが、放置や曖昧な返答は逆効果。結果的に、相手を余計に不快にさせてしまうこともあります。
💬 専門家コメント
「“断る勇気”は相手への思いやり。丁寧に伝えれば、むしろ“感じの良いお客様”として覚えてもらえます。」
1-2. 営業担当との関係を悪化させないための考え方
見積もりを断るときに最も気をつけたいのが、言葉の選び方とタイミングです。
相手も「契約に至らなかった理由」を知りたいと思っています。そのため、感情的ではなく、事実ベースで伝えることがポイントです。
💡 良い断り方の基本構成
感謝の言葉：「丁寧にご対応いただきありがとうございました。」
判断理由：「他社の提案内容が自分たちの希望に近かったため。」
今後への配慮：「また機会がありましたらぜひご相談させてください。」
この3ステップを守るだけで、印象は格段に良くなります。
⚠️ 間違いやすい伝え方
NG表現 | 問題点 |
「他社の方が安かった」 | 価格だけの判断と思われ、不快に感じる営業もいる |
「検討中です」 | 実際は断る意思なのに曖昧にしてしまう |
「夫（妻）が反対していて…」 | 言い訳に聞こえ、再提案を受けやすい |
明確に“断る意思”を伝えることで、相手もスムーズに次の案件へ移れます。結果的に双方が気持ちよく終えられるのです。
💬 実体験（30代女性・岡山県）
「3社から見積もりをもらいましたが、丁寧に理由を伝えたら、断った会社の営業さんから『また機会があればぜひ』と返信が。無視しなくて本当によかったと思いました。」
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1-3. 間違った断り方で起こりやすいトラブル事例
「とりあえず放置」「未読スルー」「既読無視」。これらは一見ラクですが、後々のトラブルを招く典型例です。
🧾 実際にあったトラブルケース
事例 | 結果 | 対応のポイント |
見積もりを放置した | 再連絡・催促電話が続く | 一言でも返信しておけば不要だった |
曖昧に断った | 営業が再提案してくる | 「今回は見送ります」と明確に伝えるべき |
他社の見積を送って比較依頼 | 契約トラブルに発展 | 他社資料の転送は情報漏えいリスクあり |
📋 トラブルを防ぐためのチェックリスト
メール・LINEを既読無視せず返信する
感謝＋断り＋今後の一言を添える
理由は“簡潔に”伝える（詳細すぎると議論になる）
電話で話すときは感情的にならないようメモを準備
💬 専門家アドバイス
「“断り方”は、その人の印象を左右する“最後のコミュニケーション”です。丁寧な対応をすれば、営業担当もあなたを“誠実な人”として記憶します。」
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💡 プロ視点のまとめ：第1章のポイント
見積もりを断るときの心得 | 解説 |
見積もりは契約ではない | 比較・検討のための資料なので気に病む必要なし |
感謝と明確な理由を伝える | 「ありがとうございました」「今回は見送ります」だけでも十分 |
放置せず、早めに連絡する | 相手の手間を減らし、印象もアップ |
曖昧な表現は避ける | “検討中”や“また連絡します”は誤解を招く |
💬 専門家コメント
「丁寧に断る＝信頼を残す。ビジネスも家づくりも、“終わり方が美しい人”ほど次のチャンスを得やすいです。」
2-1. 見積もり依頼は“契約ではない”ことを理解する
まず最初に押さえておきたいのは、「見積もり依頼＝契約」ではないということです。
多くの人が「見積もりを出してもらった時点で義理が生じた」と感じていますが、実際には、どの業界でも見積もり提出は無料かつ前提条件の提示にすぎません。
💡 基本原則
見積もり＝契約の前段階であり、顧客は選択する権利を持つ。
住宅・リフォーム・保険・引越しなど、あらゆる業界で同じです。むしろ、複数の見積もりを取る（相見積もり）は“正しい消費者行動”とされています。
🧾 実際の業界アンケート（2024年 住宅金融支援機構調べ）
項目 | 回答割合 |
相見積もりを取った経験がある | 82％ |
3社以上比較した | 54％ |
比較の結果、1社に絞った理由 | 「対応・説明が丁寧」35％、「価格」28％、「信頼感」23％ |
このデータからもわかるように、「比較して選ぶ」は当たり前。営業担当もそれを理解しています。
💬 専門家コメント
「“見積もりを依頼した＝契約義務”ではありません。むしろ比較してくれるお客様は、誠実に検討している証拠。遠慮せず、選ぶ権利を堂々と行使しましょう。」
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2-2. 感謝と簡潔な理由を伝えるのが基本
見積もり断り方の基本は、「感謝＋理由＋締めの一言」。これができるだけで、どんな営業相手でも気持ちよく受け止めてくれます。
✅ 感謝＋理由＋締め の3ステップ例
ステップ | 内容 | 例文 |
① 感謝 | 時間を割いて対応してくれたお礼 | 「丁寧にご対応いただきありがとうございました。」 |
② 理由 | 簡潔に、事実だけを伝える | 「他社の提案内容が希望に近かったため、今回は見送らせていただきます。」 |
③ 締め | 相手の努力を尊重する一言 | 「また機会がありましたら、ぜひお願いしたいと思います。」 |
この3つを意識するだけで、「冷たく断られた」と感じさせません。また、理由は細かく書きすぎないのも大切です。理由を掘り下げすぎると、「再提案します」と食い下がられるリスクがあります。
⚠️ NGな書き方例
「御社の見積もりが高かったので他社に決めました」→ 金額比較を出すと印象が悪化。
「主人が別の会社にしたいと言っていて…」→ 責任転嫁に見え、逆にフォロー連絡が来ることも。
💬 実体験（40代女性・福岡県）
「感謝＋理由＋締めの3行メールだけで断ったら、営業担当の方から“丁寧にご連絡ありがとうございます”と返事が。しっかり断っても印象が悪くならないことを実感しました。」
2-3. 早めに連絡することで印象を下げない
断る時期が遅れるほど、相手の印象は悪くなります。見積書作成には、営業担当の平均で3〜10時間もの作業時間がかかる場合もあるため、「すぐにお返事が難しそう」と感じた時点で連絡するのが理想です。
💡 返信までの理想タイミング目安
状況 | 返信タイミング | 理由 |
見積書をもらって1週間以内 | 3〜5日以内 | 相手がフォロー準備を始める前に連絡できる |
他社と比較している途中 | 比較完了の目安を伝える | 「○日頃までにご連絡します」と伝えると親切 |
もう決めたが伝えていない | 即日〜翌日 | 待たせるほど印象が悪化する |
🕓 ワンポイント例文
「見積もりを拝見し、検討の結果今回は見送らせていただくことになりました。お忙しい中ご対応いただき、誠にありがとうございました。」
たったこれだけでも、“誠実な対応”と受け止められます。メールでもLINEでも、短く丁寧な返信は十分です。
💬 専門家コメント
「早く伝える＝誠実さの証。断るのを先延ばしにすると、相手のスケジュールにも影響します。たとえ即決できなくても、検討状況を一言伝えるだけで印象が違います。」
💡 プロ視点のまとめ：第2章のポイント
マナー項目 | 解説 |
① 見積もり依頼は契約ではない | 比較・検討の自由を持つのは消費者の正当な権利 |
② 感謝＋理由＋締めの3ステップ | 丁寧かつ簡潔に伝えれば十分に誠意が伝わる |
③ 早めの連絡が最も大事 | タイミングが誠実さを決定づける要素 |
💬 専門家コメント
「“断り”は相手との関係を終わらせる行為ではなく、“信頼の区切り”。礼儀を守って断る人は、むしろ“またお願いしたいお客様”として印象に残ります。」
見積もりを断るとき、最も大切なのは 「状況に合わせて言葉を選ぶ」 ことです。相手が努力したことを認めつつ、感謝と今後への配慮を伝えれば、角が立つことはありません。
3-1. 他社に決めた場合の断り方と例文
最も多いパターンが、「他社に決めた」ケース。この場合は、“どこが良かったか”よりも、“誠実に決断した”ことを伝えるのがコツです。
💬 例文（メール・LINEでも可）
○○株式会社担当 ○○様このたびは、見積もりと丁寧なご説明をいただき、誠にありがとうございました。家族で検討した結果、今回は別の会社にお願いすることになりました。ご提案内容には魅力を感じておりましたが、総合的に判断しての決定です。また今後ご縁がありましたら、ぜひご相談させてください。どうぞよろしくお願いいたします。
✅ ポイント
「他社に決めた」は明確に伝える。
「魅力を感じていた」「丁寧な対応に感謝」などポジティブな言葉を加える。
「また機会があれば」一言添えることで関係性を保てる。
💬 専門家コメント
「“他社に決めました”と正直に伝えるのは誠実な姿勢。あいまいにせず、相手への感謝を忘れなければトラブルになりません。」
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3-2. 予算オーバーで見送る場合の例文
価格が合わない・見積額が想定より高かった場合は、ストレートに言っても問題ありません。ただし、“安さだけを理由にする”言い方は避けましょう。
💬 例文（メール）
○○様お見積もりを拝見しましたが、今回の予算を超えてしまいましたため、残念ながら見送らせていただくことにいたしました。ご丁寧にご対応いただき感謝申し上げます。また今後の参考にさせていただきます。ありがとうございました。
✅ ワンポイント
「予算の都合で」「今回は見送り」と柔らかく表現。
「高かった」と直接言わず、自分側の都合として伝える。
💬 専門家コメント
「“金額の問題”はよくある理由です。相手も理解していますので、失礼ではありません。むしろ早めに伝える方が感謝されます。」
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3-3. 今回は見送りたい場合（タイミングが合わない）
まだ迷っている、タイミングが今ではない──そんなときは「検討時期を明確に伝える」ことが大切です。
💬 例文（短文タイプ）
○○様ご提案ありがとうございました。現在は時期を含めて検討中のため、今回は見送らせていただきます。具体的に動く際には改めてご相談させてください。
✅ ポイント
「時期が合わない」「再検討のタイミングで相談」と伝える。
“今後の可能性”を残す一言で印象アップ。
💬 実体験（30代夫婦・広島県）
「まだ住宅ローンの審査中で時期が合わなかったので、“落ち着いたらまた相談します”と伝えたら、営業の方から“ぜひその際はお声かけください”と快く返事がきました。」
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3-4. 相見積もりだけのケースで断るときの言い方
複数社を比較しただけで終わる場合、率直かつ礼儀正しい対応が求められます。営業担当も相見積もりは想定しているので、遠慮する必要はありません。
💬 例文（メール）
○○様このたびは見積もりをご提示いただき、誠にありがとうございました。今回は他社比較の参考として依頼させていただきましたが、現時点で具体的な契約の予定はございません。ご丁寧な対応に感謝いたします。
✅ ポイント
「比較目的だった」と明確に伝えても問題なし。
感謝の言葉を必ず添える。
「今回は契約予定がない」と書けば催促を防げる。
💬 専門家コメント
「“相見積もりだけでした”と正直に言うのは悪いことではありません。依頼前に“比較のためにお願いしたい”と伝えておくとさらにスムーズです。」
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3-5. 営業担当の対応が合わなかったときの丁寧な伝え方
「説明が強引」「態度が合わない」「信頼できなかった」──こうした理由で断る場合は、感情を抑えて客観的に伝えることが重要です。
💬 例文
○○様このたびはお見積もりとご提案をいただきありがとうございました。誠に恐縮ですが、今回は他社での検討を進めることにいたしました。ご対応に感謝申し上げます。
👉 不満点を直接伝える必要はありません。あくまで「今回はご縁がなかった」と伝えるだけで十分です。
⚠️ NGな断り方
「担当の方が合わなかったので」
「説明がわかりにくくて不安だった」
これらは相手を刺激し、フォローや上司連絡が発生しやすくなります。
💬 専門家コメント
「営業担当との相性が悪くても、感情を出さないのが大人の対応。短く丁寧に断れば、トラブルにもなりません。」
💡 プロ視点のまとめ：第3章のポイント
ケース | 伝え方のコツ | キーセンテンス例 |
他社に決めた | 感謝＋決定報告 | 「他社にお願いすることにいたしました」 |
予算オーバー | 自分側の都合に置き換える | 「予算の都合で見送らせていただきます」 |
タイミングが合わない | 再検討の余地を残す | 「時期を改めて検討します」 |
相見積もりのみ | 比較目的を明確に | 「今回は契約の予定はございません」 |
担当が合わない | 感情を出さず事務的に | 「他社での検討を進めることにしました」 |
💬 専門家コメント
「断る＝終わりではありません。どんなケースでも“感謝→理由→区切り”を意識すれば、信頼関係はむしろ強まります。」
「断りたいけれど、どう文章にすればいいかわからない」「LINEでサッと伝えたいけど、軽すぎるのも心配」──そんな悩みを解消するために、ここでは3種類のシーン別テンプレートを用意しました。
4-1. メールで送る場合の構成と例文（挨拶→感謝→理由→締め）
💡 メールの構成：基本の4ステップ
ステップ | 内容 | 例文・ポイント |
① 挨拶 | 丁寧な冒頭で始める | 「いつもお世話になっております。」 |
② 感謝 | 対応へのお礼 | 「迅速かつ丁寧なご提案をいただき、誠にありがとうございました。」 |
③ 理由 | 簡潔に伝える | 「今回は他社に依頼することとなりました。」 |
④ 締め | 今後への配慮 | 「またの機会がございましたら、よろしくお願いいたします。」 |
💬 【テンプレート①：他社に決めた場合】
件名：お見積もりの件について○○株式会社○○様いつもお世話になっております。このたびはお見積もりと丁寧なご提案をいただき、誠にありがとうございました。家族で検討を重ねた結果、今回は他社にお願いすることにいたしました。ご対応に感謝申し上げます。またの機会がございましたら、ぜひご相談させてください。今後のご活躍をお祈りいたします。
💬 【テンプレート②：予算オーバーで見送る場合】
件名：見積もりのご連絡○○様お忙しい中、お見積もりをご提示いただきありがとうございました。内容を拝見いたしましたが、今回の予算を超えてしまいましたため、誠に恐縮ですが、見送らせていただきます。ご丁寧な対応に感謝申し上げます。今後の参考にさせていただきます。
💬 【テンプレート③：今は時期が合わない場合】
件名：見積もりの件について○○様このたびはご提案をいただき誠にありがとうございました。現在はまだ具体的な時期が決まっておらず、今回は見送らせていただくことにいたしました。準備が整いましたら改めてご相談させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。
💬 専門家コメント
「メールは“誠実さ”が最も伝わる手段。件名と冒頭の一文を丁寧にするだけで、印象が格段に上がります。」
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4-2. LINEで送るときの短文・カジュアルな言い回し
LINEは手軽な反面、トーンの誤解が生まれやすいツールです。そのため、丁寧語＋柔らかい表現を意識しましょう。
💬 【テンプレート①：他社に決めた場合】
この前はお見積もりありがとうございました！家族で話し合った結果、今回は別の会社さんにお願いすることになりました🙇♀️丁寧に対応いただき感謝しています。また機会があればぜひお願いします。
💬 【テンプレート②：予算オーバーで見送る場合】
お見積もりありがとうございます。今回は少し予算を超えてしまったので、いったん見送らせていただきます💦また検討の際はご相談させてください。
💬 【テンプレート③：タイミングが合わない場合】
ご提案ありがとうございました！まだ時期が決まっていないため、今回は見送らせていただきます🙇♂️その際はまたよろしくお願いします。
💬 【テンプレート④：相見積もりだった場合】
比較のためにいくつか見積もりをお願いしておりまして、今回は契約の予定がありません。ご対応ありがとうございました！
💬 【テンプレート⑤：対応が合わなかった場合】
ご対応ありがとうございました。いろいろ検討した結果、今回は見送らせていただきます🙇♀️ご提案に感謝しております。
💬 専門家コメント
「LINEでは“冷たさ”が出ないように、絵文字を少し添えるのが効果的。ただし乱用せず、1〜2個に抑えると大人の印象になります。」
4-3. 電話で伝えるときのマナーと会話例
電話は、声のトーンや間の取り方で印象が大きく変わります。緊張しやすい方は、あらかじめメモに要点をまとめておくのがおすすめです。
☎️ 基本構成（3ステップ）
お礼を伝える：「このたびはお見積もりをいただきありがとうございました。」
結論を伝える：「今回は他社にお願いすることになりました。」
感謝で締める：「丁寧なご対応、本当にありがとうございました。」
💬 会話例①：他社に決めた場合
「○○様、お世話になっております。先日はお見積もりをありがとうございました。家族で検討した結果、今回は別の会社にお願いすることになりました。ご提案内容には大変感謝しております。また機会がありましたらぜひお願いします。」
💬 会話例②：予算が合わない場合
「お見積もりありがとうございました。内容を拝見しましたが、予算の都合で今回は見送らせていただくことになりました。ご丁寧な対応、誠にありがとうございました。」
💬 会話例③：タイミングが合わない場合
「ご提案ありがとうございます。現在はまだ具体的に進める時期が決まっておらず、今回は見送らせていただく形にいたしました。また検討の際にはご連絡させてください。」
⚠️ 電話で気をつけたいポイント
注意点 | 解説 |
結論を先に伝える | ダラダラ話すと誤解を生む |
感情的なトーンを避ける | 落ち着いた声で「丁寧に断る」印象を与える |
最後に必ず感謝 | 「ありがとうございました」で締めると印象が残る |
💬 専門家コメント
「電話は“誠意が伝わる最強の手段”。5分以内で終わる短いやり取りでも、印象が劇的に変わります。」
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💡 プロ視点のまとめ：第4章のポイント
手段 | メリット | 注意点 |
メール | 正式で丁寧。記録も残る | 文章が硬くなりすぎないよう注意 |
LINE | スピーディ・柔らかい | 敬語と絵文字のバランスが大事 |
電話 | 誠実さが伝わる | 断る練習・台本準備をしておく |
💬 専門家コメント
「“どんな方法で伝えるか”よりも、“どんな姿勢で伝えるか”が大事。感謝・誠実・早めの対応、この3点で断り方の印象は大きく変わります。」
5-1. 「感謝＋理由＋今後への配慮」で印象が変わる
営業担当者に断りを伝える際、最も重要なのは**“相手の努力を認める姿勢”**です。どれだけ丁寧な文章を書いても、感情が伝わらなければ冷たい印象になってしまいます。
💡 好印象を残す「3ステップ構成」
ステップ | 内容 | 例文 |
① 感謝 | 「丁寧に対応してくれた」ことを伝える | 「このたびは迅速かつ丁寧にご対応いただき、誠にありがとうございました。」 |
② 理由 | 自分側の都合として伝える | 「今回は予算や時期の都合で見送らせていただくことにいたしました。」 |
③ 今後への配慮 | 関係を続ける意思をほのめかす | 「またの機会がございましたら、ぜひご相談させてください。」 |
この構成を守るだけで、営業担当の印象は劇的に変わります。
✅ NG構成
「他社に決めたので」だけで終わる
「見送りでお願いします」など事務的な一文のみ
理由を省いて“無言の拒絶”
これらはすべて、“心のこもらない断り方”と感じられてしまいます。
💬 専門家コメント
「営業担当は“選ばれなかった”ことより、“何も言われない”ことを一番嫌がります。感謝と今後への一言があるだけで、“また話したいお客様”に変わります。」
5-2. 避けるべき言葉・伝え方（NG例）
せっかく丁寧に断っても、言葉の選び方次第で印象が台無しになることがあります。特に、感情的・直接的な表現は避けましょう。
⚠️ NGワード＆改善例
NGワード | 問題点 | 改善例 |
「他の方が安かった」 | 価格競争の比較と取られる | 「予算の都合で今回は見送らせていただきます」 |
「もう結構です」 | 突き放した印象 | 「今回は見送らせていただく形といたしました」 |
「もういいです」 | 感情的・不快な印象 | 「検討の結果、別の方向で進めることにいたしました」 |
「忙しいので無理です」 | 無愛想・一方的 | 「時期が合わず、今回は見送らせていただきます」 |
💬 心理学の視点
“No”を伝えるときに相手が感じるストレスは、「拒絶」ではなく「否定」から生まれます。そのため、「今回は」「またの機会に」「現時点では」といった**“限定的な表現”**を使うことで、印象をやわらげることができます。
💡 良い言葉の選び方
「今回は」：角を立てず、未来の余地を残す
「見送らせていただく」：敬意を保ちながら結論を伝える
「今後の参考に」：相手の努力を認める
5-3. 将来的な関係を保つ「終わり方」のテクニック
断り方の最終ステップは、“終わらせ方”。ここでの印象が、**「もう話したくない人」か「また会いたい人」**かを分けます。
💬 好印象な終わり方の例文
「今回は見送らせていただきますが、今後の参考にさせていただきます。」「またタイミングが合いましたら、ぜひご相談させてください。」「ご対応に感謝しております。今後ともよろしくお願いいたします。」
これらのフレーズは、**“今後の関係を前提にした前向きな終わり方”**です。営業担当も「この人は誠実なお客様だ」と受け止めます。
🧭 “関係を切らない”断り方のコツ
観点 | 内容 | 効果 |
① タイミング | 結論を早めに伝える | 相手の時間を尊重できる |
② 言葉のトーン | 柔らかく・感謝を込めて | 印象を良く保つ |
③ 今後への一言 | 「またの機会」など | 信頼関係を維持できる |
💡 ケース別「締めの一言」例
ケース | 一言例 |
他社に決めた | 「今後も比較検討の際はご相談させてください。」 |
予算オーバー | 「次回の計画時にはぜひお願いしたいと思っています。」 |
タイミングが合わない | 「準備が整いましたら改めてご連絡いたします。」 |
💬 実体験（40代男性・千葉県）
「断った後も『次回またよろしくお願いします』と一言添えただけで、数か月後に再び連絡が来て、結果的に別案件でお願いすることになりました。」
💡 プロ視点のまとめ：第5章のポイント
テーマ | 要点 | 成果 |
感謝＋理由＋今後の一言 | 基本構成で印象が変わる | 「断っても好印象」を残せる |
NG表現を避ける | 否定的・感情的な言葉を使わない | 相手に余裕を感じさせる |
関係を切らない終わり方 | 前向きな締めのフレーズ | 将来的な再提案や紹介につながる |
💬 専門家コメント
「営業担当も人間です。“丁寧に断ってくれたお客様”は必ず記憶に残ります。信頼を残す断り方こそ、大人のマナーです。」
断るという行為そのものは悪くありません。問題は「どう断るか」。誤った伝え方をしてしまうと、自分の印象だけでなく、他の依頼先にも悪影響を与える可能性があります。
ここでは、実際の営業・住宅業界でも多く見られる「やってはいけない断り方」を3つのパターンで紹介します。
6-1. 無視・放置・既読スルーは絶対NG
営業担当が最も困るのが、「連絡を放置されるケース」です。たとえ悪気がなくても、“不誠実”という印象を強く残してしまうため、避けるべきです。
💬 よくあるNG行動
見積もりをもらったまま返信せず放置
「検討します」と言ったまま連絡が途絶える
LINEで既読だけつけて返信しない
営業担当者は、見積もり作成に数時間〜数日を費やしています。返信がないと「失礼な人だな」という印象を持たれてしまうことも少なくありません。
✅ 改善策
「断るのが気まずい」と感じる場合も、最低限、次のような短い一文で構いません。
「ご提案ありがとうございました。今回は見送らせていただきます。」
これだけで誠実さは伝わります。「無反応＝拒絶」よりも、「一言返信＝信頼」なのです。
💬 専門家コメント
「“放置”は最大のマナー違反。たとえ数秒でも返信するだけで、ビジネス・人間関係どちらも円滑になります。」
6-2. 「他が安かった」とストレートに言うリスク
「他社の方が安かった」という理由を伝える人は多いですが、言い方を誤るとトラブルの原因になります。なぜなら、営業担当は“価格競争”と捉え、再提案や値引き交渉を強要されるケースがあるからです。
⚠️ NG例：「他の会社がもっと安かったので、今回はやめます。」
この言い方は、
「安くすれば契約してくれるのか？」と誤解される
値下げの打診が続く
“価格だけ見ているお客様”と認識されるといったデメリットがあります。
✅ 改善例
「今回は総合的に判断し、他社でお願いすることにいたしました。」
「価格が理由でも、それを“総合判断”という表現に変える」だけで印象は大きく変わります。
💬 専門家コメント
「価格の比較は自然なことですが、言葉の選び方で印象が180度変わります。“総合的に判断”はビジネスでも最もスマートな言い回しです。」
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6-3. 曖昧すぎる断り方はトラブルのもと
一見丁寧に見えても、「曖昧な言い方」はかえって誤解を生みます。相手に「まだチャンスがあるのでは？」と思わせてしまい、不要な再連絡や営業が続く原因になります。
⚠️ NG例
「また連絡します」←実際には連絡しない
「もう少し検討します」←実際には決めている
「考えさせてください」←無期限の保留
これらは相手を「待たせる状態」にするため、営業担当にとって非常にストレスが大きい対応です。
✅ 改善例
「今回は見送らせていただきます。」「現在は検討の予定がありません。」
明確に伝えることで、営業側もすぐに案件を整理でき、互いにスッキリ終えられます。
💡 “やんわり断る”よりも“明確に断る”のが誠実
日本人は「やんわり断る」ことを好みますが、営業の世界では曖昧さが最も不誠実です。丁寧かつ明確に「今回は見送ります」と言える人は、信頼されるお客様です。
💬 実体験（30代女性・大阪府）
「“また検討します”と濁したら、何度も営業電話がきてストレスでした。はっきり断った方がむしろ相手も納得してくれると気づきました。」
💡 プロ視点のまとめ：第6章のポイント
NGパターン | 問題点 | 改善の方向性 |
無視・放置 | 不誠実・不信感を与える | 一言でも返信する |
価格を直接比較 | 値下げ交渉に発展 | 「総合的に判断」と言い換える |
曖昧な断り方 | 相手に期待を持たせる | 明確に「今回は見送る」と伝える |
💬 専門家コメント
「“断る勇気”がある人ほど信頼されます。断り方はマナーであり、相手へのリスペクトの表現でもあります。」
7-1. 「断る＝終わり」ではなく「信頼の始まり」
見積もりを断ることに気まずさを感じる人は多いですが、実は上手な断り方ほど信頼が残るものです。営業担当の立場から見ても、「はっきり伝えてくれた」「感じが良かった」お客様は、むしろ印象が良く、「次回の相談があればぜひまた」と思われることが多いのです。
💬 実際の営業現場の声
「“今回は見送ります”と丁寧に言ってくれたお客様は、1〜2年後に再相談してくれるケースがよくあります。」「断り方で人柄がわかります。誠実な方とはまた仕事をしたいと思います。」
断り方は単なるマナーではなく、**“人間関係のリテラシー”**なのです。
7-2. 丁寧な断り方が生む「信頼の連鎖」
誠実な対応は、あなたの評判にもつながります。特に住宅・リフォーム・不動産などの分野では、同業間で情報が共有されることも多く、「感じの良いお客様」として記憶されることが後々のメリットになることも。
💡 丁寧な断り方で得られる3つのメリット
メリット | 内容 |
① 信頼関係が維持できる | 将来また相談・提案を受けやすくなる |
② 自分の印象が良くなる | 営業担当が社内で“対応しやすいお客様”として共有 |
③ 気持ちよく終われる | 無用な罪悪感やモヤモヤが残らない |
一言「ありがとうございました」と伝えるだけで、印象は何倍も変わります。
💬 専門家コメント
「断ることは悪ではありません。断り方こそが“あなたの人柄”を映し出す鏡です。」
7-3. 今すぐ使える！「断り方」チェックリスト
最後に、見積もりを断るときに使える実践用チェックリストをまとめました。これを見ながら文章を作れば、誰でも角の立たない断り方ができます。
✅ 丁寧な断り方チェックリスト
チェック項目 | 内容 | OK例 |
① 感謝を伝えたか | 「ご提案ありがとうございました」など | 「丁寧な対応に感謝しています」 |
② 理由を簡潔に伝えたか | 言い訳より“判断”として伝える | 「今回は予算の都合で見送ります」 |
③ 今後への一言を添えたか | 関係を残す | 「またご相談させてください」 |
④ 感情的・比較的な表現を避けたか | 「他が安い」などはNG | 「総合的に判断しました」 |
⑤ 返信・連絡を放置していないか | 無反応は最悪の印象 | 「今回は見送ります」の一言でもOK |
💬 実践アドバイス
テンプレートを保存しておくと便利：メール・LINE用に定型文をスマホメモに。
“検討します”は避ける：再連絡の期待を生むため、はっきり断る。
“またの機会”で前向きに：関係を終わらせない一言が印象を左右。
7-4. 著者のまとめコメント
家づくりやリフォーム、リノベーションなど、人生の大きな選択には“見積もり”というプロセスがつきものです。しかし、すべての会社と契約できるわけではありません。だからこそ、**「断り方のマナー」＝「大人の信頼づくり」**なのです。
筆者自身、住宅営業の現場でお客様とやり取りをしてきましたが、「断られたのに印象が良かったお客様」は必ず記憶に残っています。
誠実に断る
感謝を伝える
未来につなげる
この3つを意識するだけで、断ることが“次のご縁の始まり”になります。
🧩 まとめ表
要点 | 解説 |
見積もりを断るのは悪いことではない | 相手への敬意を忘れなければ問題なし |
感謝・理由・今後の一言 | 最も印象が良い基本構成 |
放置・比較・曖昧さはNG | トラブル・不信感の原因 |
誠実な断り方は信頼を残す | 将来の相談・紹介につながる |
💬 専門家コメント
「“断る力”は、“信頼される力”でもあります。見積もりを断る行為そのものよりも、どのように伝えるかがあなたの印象を形づくります。丁寧な言葉と誠実な対応が、次のチャンスを引き寄せます。」
Mark Glisby “From Understanding to Navigating Japanese Business Culture”
― 日本のビジネス文化・意思決定プロセス・関係構築についての分析。
“A Complete Guide to Business Culture in Japan”
― 2025年4月時点での日本のビジネスマナー・会議・意思決定の習慣を整理。
― 初対面や挨拶など、日本におけるビジネス挨拶の重要性に関する調査。
